繼上次廣三SOGO樓管分享後,單篇點閱竟在我不知不覺間破了1000(可惜都在痞客邦),今天突然想到可以來分享一下我在遠百工作短暫兩個月的小故事。(原文點我→[面試] 廣三SOGO 營業儲備幹部 樓管 面試經驗分享


先從遠百顧客服務人員面試開始分享

不得不說遠百真的是很謹慎的公司,顧客服務人員真的只是一家大百貨裡面的小螺絲,卻要經過三關的面試,一個工作還沒GET前先讓你緊張三次阿))(暈)

但我投過那麼多履歷,百貨反而都是很快約時間的,遠百也是,我投完以後隔一兩天電話就過來了!

面試前,要先寫上滿滿的個資(百貨好像都很愛來這招先讓你寫作文)
記得,照片、身分證、學歷證明都要帶上喔!如果你準備得更加周到的話,還可以申請良民證、勞保資料等等!

第一關我面對的應該是課長,這邊會詢問一些基本問題,譬如為什麼選擇這份工作,待遇了不了解,並且大概說一下工作內容,比較輕鬆一點的一關談話,如果你在這邊就有點卡住(譬如你覺得工作時數還沒有心理準備),其實也就不用花時間再接著面試了,找工作的人時間是不能浪費的。

第二關面對的是副理,you know,副理聽起來就是皮要崩很緊,我手都出汗了都,副理問的問題確實就比較需要思考了,也比較考驗你對這間百貨的了解程度,但是!其實也像聊天一樣,有壓力在(因為很想拿到offer)但是又覺得說出來的話能很自然,不需要硬掰。這邊大概可以分享幾個我印象比較深刻的問題,不過我覺得副理是看著履歷去發問的,因人而異,僅供參考。

  • 你之前的工作經驗跟網路相關,你上班會不會一直用手機?
  • 為什麼想要來顧客服務組?
  • 既然你說你對網銷方面有興趣,你說說我們官網有沒有哪裡需要改善?
  • 說說看你有沒有甚麼追隨的名人。
  • 如果你想學的不止客服面,為什麼不應徵樓管?
  • 我們跟新光的差別?優勢?(深深覺得回答這題皮要崩到最緊)

以上幾點是我印象比較深刻的,畢竟已經事隔半年,有些我忘了,如果你好奇哪一題我是怎麼回覆的,可以在下面留言。
第二關大概快一個小時阿!))中間我還一直捏大腿,還好我真的是遠百的粉絲,面試前也有特別刷一下官網,不然我還真不知道要說說哪裡可以改善,阿彌陀佛,好啦其實我當時心裡還竊笑,被我猜題猜中了齁~))

第三關則是主任。說到主任,就覺得充滿感恩。
主任會是之後面試上最常遇見的主管,實在很感謝他兩個月以來對我的照顧,跟主任面試其實就面帶笑容,真誠地回答問題就好了,問題都不刁鑽,而且主任看起來實在很年輕阿))我某天工作時聽到他說他有老婆我還嚇傻,居然結婚了!!但是跟主任面試也要有一個小時的心理準備(笑)主任超級健談阿哈哈!

面試第三關後,人資就跟我說我錄取了,當下、馬上!
我心臟差點跳出來,小翅膀一直拍打,立刻打電話給我爸,終於能過個好年))(2月中面試3月報到)


顧客服務人員工作內容分享

你如果對這份工作有興趣的話,可以先有一些大概念,去了解自己偏好哪個班點,
遠百的班點分為十樓客服中心、一樓服務台、娃娃車、VIP貴賓室、VVIP貴賓室、總機。
最一開始應該都會去客服中心,尤其是有檔期的時候,真的非常忙、非常缺人!!
想必大家都有去過百貨的經驗,工作內容大概包括辦遠百的happygo、停車折抵、禮品包裝、外幣兌換、一般諮詢、購買禮卷,以及最重要的兌換抵用券、商品券!喔!差點忘了,還有早禮!(要說歡迎光臨的)
這個是在營業時間也就是11:00-22:00的時候我們在做的事情,下班後要盤點這些抵用卷(這就不說了,因為我沒學完,而且會是個long story),喜歡行政、還有細心的人,我想應該會很適合這份工作,對了,有陽光燦爛的個性及笑容就更完美了))

做這行前要先有的心理準備

  • 首先還是時數問題。當然這應該是在面試或投履歷前就要清楚的,百貨是長時數的工作!你要好好思考,當身處其中時,你是不是真的能ㄍㄧㄥ住你的完美笑臉與耐心?(以後有機會我再分享我在百貨所觀察到有趣的人事物,有些真的蠻好笑的哈~)
  • 娃娃車班點需要站10小時左右。
  • 你需要天天穿著遠百的洋裝(不是西裝)
  • 吃飯是輪著吃,你可能不會在飯點享用午餐。
  • 早上會進行常常讓我覺得尷尬的歡迎光臨儀式。
  • 盤點值日生需要盤完所有的卷,才能回家,22:30~23:00左右。
  • 如果午餐晚餐都在百貨吃,雖然有員工價,基本上還是超過100,加一杯飲料,一天花300是日常。
  • 檔期活動一波隨著一波來,要夠敏銳,能清楚知道刷卡禮換甚麼、滿額禮、分期禮、百貨抵用怎麼換,電腦系統非常多,有學習的時間,但是面對客人,速度與效率亦是重要的一環,一不小心,也許你會被客訴!應變能力要快,細心程度要夠!
  • 不能決定每個休假日,自己可以決定一部份,有一部份是由主管整體安排。

這是我在遠百短暫的經歷,不知道是否有讓你更了解遠百客服是怎麼運作的呢?
在遠百還是一段很好時光,只是我後來找到自己更明確的目標才離開,但也有很多人待了很久,非常的專業!能夠親切與冷靜地解決好客人的問題,非常值得學習!

以上就是今天的分享啦!居然打了我一個半小時,而且居然有兩千個字))
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