大家好!我是倪妮,我最近有好多事情想跟你們分享,可是除了工作,我還有好多其他的事情需要忙,今天我想要先來跟大家分享,預定房間會出現的問題,也許可以幫助到一些急需要處理這種情況的朋友們。

因為四月底的出國計劃,所以我這陣子也都在看飯店,一切計劃都很完美,也挑選了很不錯的飯店,但是!!就是這個但是!!我們卻不小心訂錯日期⋯。不幸中的大幸是我們在出國之前就發現了這個問題,距離出國也還有一個月,我心想應該是很容易解決的,但事情不是憨人想得這麼簡單,我真的處理了好久啊⋯⋯⋯!!

如果直接取消我們會有什麼損失:



我們的房價未達4000 ,但需要負責$3124.99的取消手續費,這已經可以購買來回的廉航機票了!(天公伯啊!嗚嗚)



好的,以下直接進入狀況:
當你在booking.com預定到不可退費時的方案怎麼辦

第一時間,你可能會想要找客服,但在這邊我要告訴你,找booking的客服是最最浪費時間的!!因為在我這一次的情況中,我聯絡了客服,但他們花了將近三天都沒有處理好我的問題,也沒有任何後續的通知或聯絡,每天都要自己聯絡booking的客服!

我們這次先處理的方式是點擊booking裡面的免手續費要求,這個按鍵會將你的申請需求傳送到飯店那邊,一旦飯店通過即可免去手續費,很妙的是我發現booking設置的這個根本是無用的按鍵。

畫面上顯示:

住宿將於48小時內回覆您的要求。

但實際上是:飯店根本沒有在理你。我們安分地等了48小時結果收到的是毫無回應,拒絕也好、通過申請也好,至少都要給個回應吧?

所以我建議各位點擊這個按鈕後,你可以開始尋找其他管道處理這個問題。



聯絡booking的客服發生了什麼?

首先你要先找到一位中文客服是很不容易的。

你會透過電話的多次轉接,從中文到英文到台語,最後會是一個英文客服人員接聽你的電話,你可以告訴他: Can you speak Chinese? 然後再經過有點久的響鈴,你終於能找到一位中文客服。

接著你會好像找到浮板一樣,開始跟他說明你的情況,給他你的訂單編號,請求他的協助,當然他也會非常溫柔且客氣地回應著你,我的第一位中文客服,請我在線上稍等3到5分鐘,他說要為我聯絡飯店, 5分鐘後我得到的回應是飯店沒有接電話,並且請我給他們24小時的時間去做後續的追蹤。

由於他的溫柔,我真的相信他會幫助我。

我等了兩天的時間都沒有等到email,或者是任何的通知,於是我又再次地打電話,好不容易又找到一位客服,他告訴我飯店在這兩天都沒有接電話,明天不論什麼情況會再主動聯繫我,注意,他說的是主動,但是他並沒有做到。

其實我也覺得很奇怪,一間正常在營業的飯店,怎麼可能白天到晚上都沒有任何一個服務人員接電話呢?又或者是說⋯事實上是並沒有真的去聯繫他們呢?

因為一直處理不好,過程中我也想說要放棄⋯⋯,乾脆就為了自己的疏失負責,付了這筆手續費,但是心裡又不甘心,最後我決定自己聯繫看看飯店




倪妮的處理方式

我的處理方式是先找到飯店的粉絲專頁、官網、電話、email。

既然客服不靠譜那就自己來。

第一、粉絲專頁有回覆率以及回覆時間的計算,所以我相信很多官方的粉絲專頁都有好好的經營,我選擇用英文的方式去留言我的情況並且我的訴求,當然這裡有一定要告訴大家的是:一定要有禮貌。我非常誠摯地向飯店表達抱歉,以及我真的希望有機會去入住,但由於怎樣的原因我需要取消這一筆訂單。

第二、在飯店的官網上有詢問問題的表單我也在那邊留言了我的問題以及表示我需要他們的幫助,並且留下了我的email。

第三、官網上面有他們的email,所以我又寄了一封email(就是怕他們看不到⋯)內容一樣是表達我的失誤與抱歉。

隔天我收到飯店粉絲專頁的回覆,他問我的訂房名字,一開始他請我直接到booking做預定的取消,我很尷尬地告訴他:「是的,我明白。但是需要取消費,所以我需要你的幫助」然後飯店也很爽快地回應我:好的,現在你可以免費取消了!我已經幫你處理了!

整個過程只花了一個晚上。


所以呢,我希望大家都不要太快放棄,畢竟這也是一筆不小的費用,自己也要積極的去處理,因為入住時間越來越近,對飯店的影響就越來越大,所以一定要盡早處理,下次再預定房間的時候除非百分之一百確定沒有任何問題,否則不要輕易的下定不可取消或者手續費取消的方案,一旦你有任何需要更改的,就沒有這麼容易了!

透過這篇文章,我想要讓大家找到比較有效率的解決方法,祝福你們都可以成功的取消錯誤的預定,有任何問題也都可以在底下留言給我,或者私訊我的IG!



阿⋯⋯一不小心又忙到6:30了,10點要上班呢,先來睡了,記得幫我點個讚,謝謝,晚安!

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